Política de reembolso
Política de Devoluciones
Disponemos de una garantía de 90 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro (artículo defectuoso, dañado o incorrecto).
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en humiween@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete, junto con la dirección correspondiente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos en humiween@gmail.com.
Envíos internacionales
Vendemos y enviamos a todo el mundo. Esta política de 90 días aplica a todos los países. Ten en cuenta que:
- Los aranceles, aduanas o impuestos de importación pagados en el envío original no son reembolsables.
- Los plazos de tránsito de la devolución pueden variar según tu país de origen.
- Es tu responsabilidad cumplir con cualquier requisito aduanero para el envío de vuelta.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, nosotros asumimos el coste del envío de devolución.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (pedidos especiales o personalizados) y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos.
No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra garantía de 90 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en humiween@gmail.com.